Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

Esta Política de Privacidade descreve como a VOE Tecnologia | Voe Ingressos, inscrita no CNPJ nº 53.787.757/0001-33 (“VOE”, “nós”), coleta, utiliza, compartilha e protege seus dados pessoais, na qualidade de controladora, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”) e demais normas aplicáveis.

Ela se aplica ao site voeingressos.com.br, ao aplicativo Voe Ingressos, ao painel de gestão para organizadores e a todos os canais de atendimento, incluindo o WhatsApp. Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.

Em determinados tratamentos, o organizador do evento (empresa que vende ingressos pela plataforma) atua como controlador dos dados de seus participantes, e a VOE atua como operadora, processando os dados conforme as instruções do organizador e esta política.

2. Informações que coletamos

2.1. Dados que você nos fornece. Ao criar uma conta, comprar ingressos ou entrar em contato, coletamos:

• Nome completo e sobrenome;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone / WhatsApp;
• CPF e data de nascimento;
• Dados de pagamento (processados por gateways parceiros – não armazenamos o número completo do cartão);
• Conteúdo das mensagens e solicitações de atendimento.

2.2. Dados coletados automaticamente. Quando você navega em nossos serviços, coletamos: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador e sistema operacional, páginas visitadas, data e horário de acesso, e dados de cookies e tecnologias semelhantes (ver Seção 5).

2.3. Dados de terceiros. Podemos receber dados de provedores de pagamento (status de transações), da Meta (status de entrega/leitura de mensagens de WhatsApp) e de organizadores de eventos, sempre limitados às finalidades desta política.

3. Como e por que usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades e bases legais (LGPD):

• Executar a compra e emitir ingressos – execução de contrato;
• Processar pagamentos e prevenir fraudes – execução de contrato e legítimo interesse;
• Realizar o check-in e a validação na portaria – execução de contrato;
• Prestar atendimento (inclusive por WhatsApp e e-mail) – execução de contrato e legítimo interesse;
• Enviar comunicações sobre seus eventos e ingressos (confirmações, lembretes, alterações) – execução de contrato;
• Enviar comunicações de marketing (promoções, novos eventos) – mediante seu consentimento, com opção de descadastro a qualquer momento;
• Melhorar e personalizar a plataforma e gerar estatísticas – legítimo interesse;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias – cumprimento de obrigação legal;
• Exercer ou defender direitos em processos – exercício regular de direitos.

4. WhatsApp e comunicações

Utilizamos a Plataforma de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API), fornecida pela Meta Platforms, Inc., para nos comunicarmos com você sobre suas compras, ingressos, atendimento e, mediante consentimento, ações promocionais.

• Consentimento (opt-in): só enviamos mensagens a quem nos forneceu o número e concordou em receber comunicações, ou quando necessário para concluir/atender uma compra solicitada por você.
• Cancelamento (opt-out): você pode interromper as comunicações a qualquer momento respondendo “SAIR” / “PARAR” na conversa, ajustando suas preferências na conta ou solicitando pelo nosso contato.
• Processamento pela Meta: as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, que as processa conforme suas próprias políticas. O conteúdo é usado por nós apenas para a finalidade da comunicação, não sendo vendido a terceiros.
• Janela de atendimento: fora da janela de 24 horas prevista pela Meta, só enviamos mensagens por meio de modelos (templates) previamente aprovados.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão, lembrar preferências, medir audiência e personalizar anúncios. Isso inclui ferramentas de terceiros como Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Analytics e Google Ads. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns cookies pode limitar funcionalidades.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Podemos compartilhar seus dados, no limite de cada finalidade, com:

• Organizadores de eventos cujos ingressos você adquiriu, para gestão do evento, check-in e atendimento;
• Gateways de pagamento (ex.: Pagar.me e Efí/Gerencianet) para processar transações e prevenir fraudes;
• Meta Platforms, para envio e recebimento de mensagens de WhatsApp e mensuração de anúncios (Meta Pixel);
• Prestadores de serviço de hospedagem, e-mail, analytics e infraestrutura, que tratam os dados sob nossas instruções;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

7. Transferência internacional de dados

Alguns parceiros (como Meta e provedores de nuvem) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas e exigimos um nível de proteção compatível com a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais e contábeis). Encerrada a relação e esgotados os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, monitoramento e boas práticas de desenvolvimento. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune; caso identifique uma vulnerabilidade, entre em contato conosco.

10. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, contate-nos pelos canais da Seção 13. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

11. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento de pais ou responsáveis. Caso identifiquemos esse tratamento sem a devida autorização, os dados serão eliminados.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou em nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Em alterações relevantes, poderemos notificá-lo pelos canais cadastrados.

13. Encarregado (DPO) e contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas a esta política ou ao exercício dos seus direitos, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• E-mail: contato@voeingressos.com.br
• Controladora: VOE Tecnologia | Voe Ingressos – CNPJ 53.787.757/0001-33

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).