Política de Cancelamento e Reembolso

A Voe valoriza a experiência de seus clientes e preza pela transparência em todas as etapas da compra. Para garantir segurança e clareza, estabelecemos a seguinte política de cancelamento e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do mercado de eventos.

Esta política se aplica a todos os ingressos adquiridos através da plataforma Voe, incluindo eventos próprios e de parceiros. Recomendamos a leitura completa deste documento antes de realizar sua compra.

Solicitar cancelamento

Como solicitar o cancelamento ou reembolso?

Todo o processo é feito pela própria plataforma, em poucos cliques e sem envio de documentos.

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Acesse a página de cancelamento:

Entre na sua conta Voe com o mesmo login usado na compra e abra a página de solicitação de reembolso.

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Selecione a compra e os ingressos:

Escolha a compra que deseja cancelar e indique se o pedido é da compra toda ou de ingressos avulsos. A plataforma verifica na hora se a solicitação está dentro da política (7 dias de arrependimento e 48 horas de antecedência do evento) e mostra o valor estimado do estorno.

Dica: use a conta cadastrada na compra. É por ela que a plataforma identifica automaticamente seus ingressos elegíveis.
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Confirme e acompanhe o estorno:

Ao confirmar, sua solicitação é registrada e validada automaticamente — sem análise manual de documentos. O estorno é devolvido no mesmo meio de pagamento da compra, dentro dos prazos do item 3 desta política.

Ir para a página de cancelamento

1. Direito de Arrependimento

Fundamento Legal: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), toda compra realizada fora do estabelecimento físico está sujeita ao direito de arrependimento.

Condições do Direito de Arrependimento:

  • Prazo Legal: 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra para solicitar o cancelamento
  • Limitação: Até 48 horas antes do evento
  • Reembolso: Reembolso integral do valor do ingresso; a taxa será reembolsada apenas em caso de cancelamento do evento.

Exemplo Prático:

Cancelamento Válido:
  • Compra: 01/05/2024
  • Evento: 15/05/2024
  • Cancelamento: 05/05/2024
  • Status: Aprovado ✓
Cancelamento Inválido:
  • Compra: 01/05/2024
  • Evento: 15/05/2024
  • Cancelamento: 14/05/2024
  • Status: Negado ✗
Importante: O prazo é contado excluindo o dia do início e incluindo o do vencimento, prorrogando-se para o próximo dia útil se o vencimento cair em dia não útil.

2. Casos Não Elegíveis a Reembolso

Atenção! As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:
  • ⚠️Ingressos adquiridos fora do prazo legal de 7 dias de arrependimento
  • ⚠️Solicitações realizadas com menos de 48 horas de antecedência do evento
  • ⚠️Ingressos já utilizados para acesso ao evento
  • ⚠️Ingressos transferidos para terceiros
  • ⚠️Taxas de conveniência e serviços adicionais (exceto em caso de cancelamento do evento)
Nota: Em casos excepcionais, a Voe poderá avaliar situações específicas não previstas nesta política, sempre visando a melhor experiência do cliente.

3. Prazos de Reembolso

Reembolso automático: confirmada a solicitação na plataforma, o estorno é processado automaticamente e sempre no mesmo meio de pagamento usado na compra.

PIX

Em até 2 dias úteis, direto na conta de origem do pagamento.

Cartão de Crédito

Em até 7 dias, variando conforme a bandeira do cartão e o banco emissor do cliente. O crédito pode aparecer na fatura seguinte ao estorno.

Observação: os prazos começam a contar a partir da confirmação da solicitação. Após o envio do estorno, a data de compensação depende das regras da instituição financeira do cliente.

Observações Importantes

  • A Voe não se responsabiliza por custos adicionais (hospedagem, transporte, etc.)
  • Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados para agilizar o processo
  • Em situações excepcionais, regras específicas serão aplicadas e comunicadas
Atualização: Esta política está sujeita a alterações. Última atualização em 04/09/2026.